Ατομική εξυπηρέτηση
Έχετε συγκεκριμένο άνθρωπο που γνωρίζει το ιστορικό σας και δεν χρειάζεται να εξηγείτε τα πάντα από την αρχή.
Προσωπική υποστήριξη από την πρώτη ημέρα
Στην Αυξητήριο δεν μένετε μόνοι με την πλατφόρμα. Ένας προσωπικός διαχειριστής σάς καλεί μετά την εγγραφή, σας βοηθά να ξεκινήσετε και παραμένει διαθέσιμος για κάθε ερώτηση.
Ο διαχειριστής εξηγεί και καθοδηγεί, αλλά δεν εγγυάται αποτελέσματα. Οι αποφάσεις είναι δικές σας.
Η εγγραφή είναι ανοιχτή - οι θέσεις είναι περιορισμένες
Δημιουργώντας λογαριασμό, συμφωνείτε με την Πολιτική Απορρήτου και τους Όρους Χρήσης.
Τι είναι η προσωπική υποστήριξη
Είναι ένα μοντέλο ατομικής καθοδήγησης: κάθε νέος χρήστης συνδέεται με έναν πραγματικό σύμβουλο, τον προσωπικό διαχειριστή, ο οποίος γνωρίζει την περίπτωσή σας και είναι το πρώτο σας πρόσωπο επαφής.
Ο ρόλος του διαχειριστή είναι να σας βοηθά να καταλαβαίνετε την πλατφόρμα: να ρυθμίσετε τον λογαριασμό, να κατανοήσετε τα εργαλεία και τις ειδοποιήσεις, να βρείτε σωστά τις πληροφορίες για καταθέσεις και αναλήψεις και να μην αισθάνεστε μόνοι όταν κάτι δεν είναι σαφές. Δεν είναι πωλητής και δεν σας πιέζει να καταθέσετε.
Πλεονεκτήματα
Πέντε πράγματα που κάνουν τη διαφορά στην καθημερινή χρήση.
Βοήθεια στην ενεργοποίηση
Σας καθοδηγεί βήμα προς βήμα στην επαλήθευση και στις πρώτες ρυθμίσεις.
Γρήγορες απαντήσεις
Στόχος είναι η απάντηση εντός μίας εργάσιμης ώρας στις περισσότερες ερωτήσεις.
Εξατομικευμένες πληροφορίες
Οι εξηγήσεις προσαρμόζονται στο πλάνο και στις ανάγκες σας.
Συνεχής υποστήριξη
Η βοήθεια δεν σταματά μετά την πρώτη κλήση αλλά συνεχίζεται όσο χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα.
Σε τι μπορεί να βοηθήσει ο διαχειριστής
- Ενεργοποίηση λογαριασμού. Εγγραφή, επαλήθευση ταυτότητας και ασφάλεια.
- Πρώτα βήματα. Σύνδεση ανταλλακτηρίου και βασικές ρυθμίσεις.
- Χρήση της πλατφόρμας και του προσομοιωτή. Εξήγηση του πίνακα ελέγχου και δοκιμή ρυθμίσεων χωρίς πίεση.
- Πληροφορίες για κατάθεση και ανάληψη. Μέθοδοι, χρόνοι και όρια.
- Ενημέρωση στοιχείων. Αλλαγή προσωπικών στοιχείων και ρυθμίσεων ασφαλείας.
- Ερωτήσεις για λειτουργίες. Ό,τι δεν είναι σαφές στις στρατηγικές και στις αναφορές.
Για ποιον είναι κατάλληλη
Για αρχάριους που χρειάζονται καθοδήγηση, αλλά και για έμπειρους χρήστες που προτιμούν να έχουν έναν σταθερό συνομιλητή όταν χρειάζονται βοήθεια. Δεν υπάρχουν «πολύ απλές» ερωτήσεις: ό,τι σας απασχολεί είναι θέμα που αξίζει απάντηση.
Αν προτιμάτε να επικοινωνείτε γραπτώς, μπορείτε να στέλνετε τις ερωτήσεις σας με email και ο διαχειριστής ή η ομάδα υποστήριξης θα απαντά το ίδιο ποιοτικά. Αν προτιμάτε τηλεφωνική συζήτηση, μπορείτε να ορίσετε ώρες που σας βολεύουν.
Ο διαχειριστής δεν ζητά ποτέ κωδικούς πρόσβασης, κωδικούς 2FA ή κλειδιά API με δικαίωμα ανάληψης. Αν κάποιος το κάνει, μη συνεχίσετε και ενημερώστε μας.
Πώς λειτουργεί η υπηρεσία
Από την εγγραφή μέχρι τη συνεχή υποστήριξη, σε τέσσερα βήματα.
- 1
Εγγραφή
Δημιουργείτε δωρεάν λογαριασμό με τη φόρμα εγγραφής.
- 2
Επικοινωνία με τον διαχειριστή
Ο προσωπικός σας διαχειριστής σας καλεί εντός 24 ωρών.
- 3
Ενεργοποίηση λογαριασμού
Ολοκληρώνετε την επαλήθευση και τις πρώτες ρυθμίσεις με τη βοήθειά του.
- 4
Συνεχής υποστήριξη
Συνεχίζετε να ρωτάτε και να λαμβάνετε βοήθεια όσο χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα.
Πώς είναι μια τυπική πρώτη κλήση
Η πρώτη επικοινωνία είναι μια συζήτηση γνωριμίας και όχι παρουσίαση πώλησης. Ο διαχειριστής ξεκινά ρωτώντας για την εμπειρία σας, τις προσδοκίες σας και το ποσό που σκέφτεστε να διαθέσετε. Δεν είναι υποχρεωτικό να γνωρίζετε από πριν τις απαντήσεις.
Στη συνέχεια σας εξηγεί πώς λειτουργεί η πλατφόρμα, ποια πλάνα υπάρχουν, ποια κόστη ισχύουν και ποιοι κίνδυνοι υπάρχουν, χωρίς να υπόσχεται αποτελέσματα. Αν θέλετε, σας βοηθά να ξεκινήσετε την επαλήθευση. Αν χρειάζεστε χρόνο, μπορείτε να ζητήσετε να σας καλέσει άλλη στιγμή.
Μετά την κλήση λαμβάνετε email με τα βασικά σημεία και τα στοιχεία επικοινωνίας, ώστε να έχετε πάντα τη δυνατότητα να ρωτήσετε ξανά.
Τι δεν κάνει ο διαχειριστής
- Δεν εγγυάται κέρδος και δεν υπόσχεται συγκεκριμένο αποτέλεσμα.
- Δεν ζητά κωδικούς πρόσβασης, κωδικούς 2FA ή κλειδιά με δικαίωμα ανάληψης.
- Δεν σας πιέζει να καταθέσετε ποσό μεγαλύτερο από αυτό που σας ταιριάζει.
- Δεν διαχειρίζεται τον λογαριασμό σας χωρίς τη δική σας γνώση και συναίνεση.
Αν νιώσετε ότι κάτι από τα παραπάνω δεν τηρείται, ενημερώστε μας στο [email protected] ή υποβάλετε παράπονο.
Οι πρώτες ημέρες με τον διαχειριστή σας
Ενδεικτική πορεία, που προσαρμόζεται στον δικό σας ρυθμό. Κανένα βήμα δεν είναι υποχρεωτικό να γίνει άμεσα.
- Ημέρα 1
Εγγραφή και πρώτη επικοινωνία. Ο διαχειριστής σάς ρωτά για τους στόχους σας και σας εξηγεί τα βασικά της πλατφόρμας.
- Ημέρα 2-3
Επαλήθευση ταυτότητας και ρύθμιση ασφάλειας: δεύτερος παράγοντας ταυτοποίησης και κωδικός προστασίας από phishing.
- Εβδομάδα 1
Σύνδεση ανταλλακτηρίου με κλειδί API και επιλογή ρυθμίσεων. Αν θέλετε, ξεκινάτε με μικρό ποσό και μαθαίνετε σταδιακά.
- Εβδομάδα 2+
Τακτικός έλεγχος αναφορών, προσαρμογή ρυθμίσεων και απαντήσεις σε ερωτήσεις. Η υποστήριξη παραμένει διαθέσιμη όσο χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα.
Κανάλια υποστήριξης και ώρες λειτουργίας
| Κανάλι | Πώς λειτουργεί |
|---|---|
| [email protected], απάντηση συνήθως εντός μίας εργάσιμης ώρας | |
| Επιστροφή κλήσης | Ζητάτε κλήση από τη φόρμα επικοινωνίας και ο διαχειριστής σας καλεί |
| Προσωπικός διαχειριστής | Απευθείας τηλεφωνική επικοινωνία με τον σύμβουλό σας |
| Κέντρο βοήθειας | Οδηγοί και συχνές ερωτήσεις |
Ώρες λειτουργίας
Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00-17:30 (ώρα Ελλάδας), εκτός επίσημων αργιών.
Το κέντρο επικοινωνίας λειτουργεί καθημερινά, όλο το 24ωρο, για επείγοντα θέματα λογαριασμού.
Για ερωτήσεις κατάθεσης, ανάληψης και ελέγχων δείτε και τις σελίδες Κατάθεση και ανάληψη και Πολιτική αναλήψεων.
Συχνές ερωτήσεις για την υποστήριξη
Μετά την εγγραφή, ο προσωπικός διαχειριστής επικοινωνεί μαζί σας εντός 24 ωρών, στον αριθμό που δηλώσατε. Αν δεν σας βολεύει η ώρα, μπορείτε να ζητήσετε άλλη.
Όχι. Ο διαχειριστής εξηγεί, προτείνει και βοηθά με τις ρυθμίσεις, αλλά οι επενδυτικές αποφάσεις είναι πάντα δικές σας. Δεν ζητά ποτέ κωδικούς πρόσβασης ή κλειδιά με δικαίωμα ανάληψης.
Ναι, ειδικά για αρχάριους. Ο διαχειριστής εξηγεί τους όρους με απλά λόγια, σας δείχνει τον πίνακα ελέγχου και απαντά σε οποιαδήποτε ερώτηση, χωρίς να σας πιέζει.
Βεβαίως. Ο διαχειριστής σάς ενημερώνει για τις διαθέσιμες μεθόδους, τους χρόνους και τα όρια και σας βοηθά αν κάποιο αίτημα καθυστερεί.
Με τηλέφωνο μέσω του διαχειριστή, με email στην υποστήριξη, με αίτημα επιστροφής κλήσης και μέσω του κέντρου βοήθειας με τις συχνές ερωτήσεις.
Μπορείτε να υποβάλετε παράπονο με email, όπως περιγράφει η πολιτική παραπόνων. Κάθε παράπονο εξετάζεται και λαμβάνετε γραπτή απάντηση.
Μιλήστε με έναν σύμβουλο
Αφήστε τα στοιχεία σας και ο προσωπικός σας διαχειριστής θα επικοινωνήσει μαζί σας εντός 24 ωρών.